Praticamente todas as empresas têm um SAC – o famoso Serviço de Atendimento ao Consumidor – que na maioria das vezes serve como um portal para tirar dúvidas ou ouvir reclamações. São poucas as empresas que têm o orgulho de dizer que recebem mensagens emocionadas e afetivas descrevendo um momento que tiveram com um produto. Foi exatamente isso que aconteceu neste caso.
Participei do desenvolvimento de vários produtos e um deles, em especial, foi de grande sucesso. Um jogo chamado Pizzaria Maluca, que foi criado por dois rapazes e depois foi adequado aos custos da empresa por profissionais da área. É um jogo simples e infantil onde o jogador pega uma fatia de pizza vazia e tem que, ao longo da partida, completar todos os ingredientes que fazem parte do sabor do pedaço escolhido. A sacada de mestre foi definir para esse produto uma embalagem idêntica à que a maioria das pizzarias normalmente usa. Com oito lados. Houve uma discussão sobre o custo desse tipo de embalagem, pois numa grande linha de produção, dobrar oito abas ao invés de 4 (de uma caixa retangular) iria aumentar o tempo de produção, reduzindo a quantidade de embalagens prontas por dia. Todos chegaram num acordo e o projeto seguiu adiante.
Para desenvolver a arte da embalagem, imaginamos crianças mexendo nos ingredientes descontraidamente. Teria tons baseados na cultura italiana e algumas informações obrigatórias.
Rafeei a tampa e chamamos um grande ilustrador, o Carlos Sá, que desenvolveu uma obra de arte.
https://www.instagram.com/carlos.sa62/
O produto chegou nos mercados especializados já com grande alvoroço. As vendas continuam boas e de modo contínuo a vários anos.
Passados alguns meses, o SAC da empresa começou a receber mensagens incríveis de pessoas que compraram o jogo. Numa delas, uma tia viu o jogo numa loja, comprou e foi à uma pizzaria para comprar uma pizza de verdade e fazer uma surpresa para os sobrinhos. Chegou com as duas caixas e ao desembrulha-las, as crianças enlouqueceram. Jantaram com vontade e passaram a noite se divertindo com o jogo. A mensagem da cliente falava sobre a marca que essa noite deixaria na infância e na memória de todos.
Em outra ocasião, uma jovem, ao saber que eu era o autor da embalagem, me confessou que passou a comer brócolis somente por causa da ilustração.
É o design fazendo movimento na vida das pessoas. Se não for para fazer assim… nem me chama!